為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)，更好地體現(xiàn)“以客戶(hù)為上”的宗旨。
日期 :
提案名稱(chēng):
關(guān)于設(shè)立對(duì)客戶(hù)、業(yè)務(wù)員服務(wù)點(diǎn)的建議
提 案具 體描 述:
為了進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)和業(yè)務(wù)服務(wù)意識(shí)，更好地體現(xiàn)“以客戶(hù)為上”的宗旨。
提 案建 議方 案:
1、張貼杭州航民達(dá)美染整有限公司的簡(jiǎn)介，讓客戶(hù)對(duì)我們公司有真實(shí)的了解。
2、車(chē)間公布生產(chǎn)流程填寫(xiě)單的格式，以及如何規(guī)范填寫(xiě)，也包括白坯進(jìn)倉(cāng)的規(guī)范填寫(xiě)。盡量做到讓新老客戶(hù)、業(yè)務(wù)員、跟單員一目了然，且達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化的效果。
3、車(chē)間近期生產(chǎn)的品種和其它新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品，以及近期的生產(chǎn)交貨期等，須在墻上的屏幕中展現(xiàn)出來(lái)，使客戶(hù)和業(yè)務(wù)員心中有數(shù)。目的讓客戶(hù)和業(yè)務(wù)員更加詳細(xì)地了解車(chē)間近況的生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，以便作更好的安排。
4、服務(wù)點(diǎn)的工作人員，由車(chē)間工段級(jí)，或工段以上的職務(wù)人員擔(dān)任，輪流上崗。在崗人員必須了解本車(chē)間的生產(chǎn)流程及工藝，以便跟客戶(hù)和業(yè)務(wù)員交流，并把收到不滿(mǎn)意的意見(jiàn)和建議寫(xiě)在意見(jiàn)本上，可直接匯報(bào)業(yè)務(wù)科或生產(chǎn)科。另，提意見(jiàn)的人必須寫(xiě)明公司名稱(chēng)及聯(lián)系方式，便于解決問(wèn)題后及時(shí)反饋。
5、車(chē)間要設(shè)立客戶(hù)和業(yè)務(wù)的意見(jiàn)箱，進(jìn)一步收集客戶(hù)和業(yè)務(wù)對(duì)車(chē)間的滿(mǎn)意度，如：化驗(yàn)室的出樣速度、對(duì)色的準(zhǔn)確度和生產(chǎn)中的質(zhì)量、交期、處理問(wèn)題以及服務(wù)態(tài)度等。以便做到有效的調(diào)整和落實(shí)。
（提案人：業(yè)務(wù)科陳士相）